Почему не приходят уведомления по подпискам на грузы и машины, и как это исправить
Участники часто сталкиваются с тем, что не получают уведомлений по подпискам на грузы и машины. Обычно причину можно устранить самим. В этой статье мы расскажем о самых частых причинах того, почему не приходят уведомления, и расскажем, как это исправить.
Причина 1. Режимы устройства
Включен режим «Не беспокоить».
У вас может быть включен один из режимов, из-за которого уведомления приходят, но не отображаются так, как обычно: они складываются в шторку, и вы можете не заметить их вовремя. Что сделать: откройте Настройки → Цифровое благополучие → Режим «Не беспокоить». Проверьте, что режим выключен.
Включен «Режим энергосбережения».
Этот режим работает по-разному в разных версиях ОС и у разных производителей: Samsung, OPPO, Xiaomi и т. д. Он может ограничивать уведомления и включаться автоматически при уровне заряда ниже 20%. Что сделать: перейти в Панель быстрых настроек (в шторке, которая открывается движением сверху вниз от верха экрана) или Настройки → Аккумулятор. Отключить энергосбережение или исключить приложение из списка.
Включен «Режим оптимизации батареи».
Этот режим экономит заряд батареи и может поместить приложение в список оптимизируемых: в фоновом режиме для него могут применяться ограничения. Что сделать: перейти вНастройки → Аккумулятор → Оптимизация, исключить приложение из оптимизации.
Причина 2. Сетевые проблемы
Нестабильное интернет-соединение.
Это означает, что устройство не имеет устойчивого доступа к интернету в данный момент, например, слабый сигнал Wi‑Fi или мобильной сети, временные перебои у провайдера и т. д. Что сделать: переключитесь на стабильное интернет-соединение.
Блокировка оператором/файрволом.
Это значит, что сетевое соединение с определёнными серверами или сервисами может быть ограничено не самим устройством, а внешним фильтром: оператором связи или локальным файрволом. Что сделать: проверить сетевые настройки и исключить соответствующие порты.
Включен VPN.
VPN может задерживать или блокировать отправку уведомлений. В результате доставка сообщений может приходить с задержкой или не происходить вообще. Что сделать: отключить VPN.
Причина 3. Сбой в настройках уведомлений
Иногда связь между приложением и нашим сервером для отправки уведомлений может теряться. Чаще всего это происходит после обновления системы или самого приложения. Что сделать: выйдите из аккаунта в приложении и войдите снова. Это перезапустит систему уведомлений.
Причина 4. Была выполнена принудительная отвязка устройства от аккаунта
В настройках уведомлений на сайте или в приложении в Кабинете участника ATI. SU в разделе «Безопасность» можно нажать кнопку «Отвязать всё». При этом произойдёт отвязка текущего устройства от аккаунта.
Что сделать:
выполнить выход из аккаунта (Кабинет → Выйти);
удалить приложение;
повторно установить приложение;
выполнить вход в аккаунт снова.
Причина 5. Изменены настройки уведомлений приложения
В приложении и на сайте можно управлять уведомлениями и выбрать, куда будут приходить уведомления.
Что сделать:
в приложении открыть боковое меню → Уведомления → нажать на значок шестерёнки → Настройки уведомлений ATI. SU;
проверить, что включены все необходимые уведомления (галочки);
проверить, что способ получения уведомлений выбран «Приложения».
Причина 6. Ограничения устройства
Ограничения Android.
Начиная с Android 6.0 система может «усыплять» приложение и задерживать уведомления. Что сделать: проверить настройки энергопотребления и исключить из ограничений.
Ограничения производителя: Samsung, Xiaomi, Huawei и т. д.
Иногда прошивки производители изначально настроены на блокировку фоновых сервисов. Что сделать: по возможности отключить режимы фона в настройках производителя (если доступны).
Huawei.
У Huawei есть устройства без предустановленных Google сервисов, для них есть отдельная сборка, которую можно скачать только в AppGallery. Эта сборка предназначена для работы без сервисов Google. Если на устройстве Huawei с Google сервисами установить сборку «без сервисов», или на устройстве Huawei без сервисов установить сборку «с сервисами» (часто её берут из RuStore), уведомления не будут приходить. Что сделать: по возможности установить нужную сборку.
Причина 7. Пользователь не дал разрешение на получение уведомлений
При первом запуске приложения вы должны дать согласие на получение уведомлений. Отказ блокирует доставку уведомлений. Что сделать: откройте боковое меню → Настройки. Проверьте, включены ли уведомления для приложения.
Причина 8. Пользователь полностью или частично запретил получение уведомлений
Вы могли отключить в настройках приложения отдельные типы уведомлений: только звуки, только баннеры и др. Что сделать: перейти в Настройки → Приложения → Разрешения → Разрешения приложений, вернуть разрешения на уведомления.